不堪，一点生气都没有，难怪运营管理方面会出这么多问题。
“我们现在的主要问题是提高服务质量，不瞒你说，游客投诉率居高不下，这成了大问题。每天上万游客，要照顾到游客的观赏体验又要保护文物，压力确实很大。”站在曾可身边的是宫殿管理人、馆长贾田。贾馆长心里在揣测，这个被请来给他景区管理服务提供‘顾问’的年轻人是不是真有两把刷子。
忽然发现看曾可盯着两尊倒在地古希腊雕像，他心里有些得意，毕竟这个年轻人没见识，就春风满面的说：“这两尊古希腊雕像，咱们这里确实有点不搭调，但是雕像大有来历，说起来还是周总理当年出访，外国领导人送给咱们国家的礼品，周总理特意让放在我们馆里收藏的。”
曾可说：“那为什么让它们倒在地上，不拿去展览呢？”贾馆长苦笑一下，问了一句莫名其妙的话，说：“在我之前的四任馆长，你知道他们都是为什么辞职吗？”曾可摇摇头，用期待着眼神看着贾馆长，希望他说出原因。
贾馆长说：“说复杂一点都不复杂，说简单也很不简单，就是一句话、两字‘事故’，我们这里每天接待的游客上万，各种年龄段的人都有，几年前有游客带孩子来参观，一个看管不利，小孩居然把雕像推倒了，因为砸在了孩子身上，雕像倒是没摔坏，但是那个孩子却受伤了。接下来就是铺天盖地的官司，和家长在法院来来回回交锋了小半年，赔了一百多万医疗费不说；我前任的前任还因为这个事故辞职了；后来新上任的馆长，就想用围栏把雕像围起来，但是，馆里有规定，主殿内部和左右殿内不得添加任何护栏。这个规定原本是为了保护文物的原始美，让参观者有种身临其境的感觉，后来就成了‘鸡肋’。雕像扶起来吧，万一再倒了，毁了文物，砸到人怎么算？只好让它倒在地上。”
曾可点点头，说：“我发现了几个问题，你们这么大宫殿景区，看一遍恐怕要一两天，却没给游客提供座椅。你看，很多游客都蹲在地上休息。”贾馆长叹口气，说：“上级领导要求我们‘提高服务又要保护文物’，还是那句话，千怕万怕就怕……
